Rôle principal
Le technicien(ne) support informatique - Niveau 1 offrira un soutien technologique pour l’ensemble des employés des deux succursales.
Principales fonctions
- Offrir un soutien technique de première ligne aux usagers (sur place et à distance).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants liés aux postes de travail, logiciels, imprimantes et périphériques.
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, logiciels et équipements informatiques.
- Assurer le dépannage de base des réseaux, connexions VPN et accès aux systèmes.
- Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, réinitialisation de mots de passe, accès aux systèmes).
- Effectuer l’installation et la configuration d’équipements informatiques (ordinateurs, écrans, imprimantes, accessoires).
- Participer à l’entretien et à l’inventaire du parc informatique.
- Documenter les interventions et les demandes dans le système de gestion des billets (tickets).
- Escalader les problématiques plus complexes au Responsable informatique.
- Contribuer au maintien des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
Qualifications requises
- DEP en soutien informatique ou dans un domaine connexe (obligatoire).
- 1 à 2 ans d’expérience pertinente en soutien technique (un atout).
- Connaissance des environnements Windows et de la suite Microsoft 365.
- Connaissance de base des réseaux informatiques.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques courants.
- Bon sens du service à la clientèle .
- Avoir d’excellentes compétences en communication et en écriture française et anglaise.
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
- Avoir des connaissances en téléphonie (souhaitables), des connaissances des produits Apple MacBook / iPad / iPhone (souhaitables), des connaissances des composantes d’ordinateurs, d’imprimantes, etc. et des connaissances des environnements réseau Microsoft.Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou équivalent et/ou 2 à 3 années d’expérience;
Compétences exigées
- Être déterminé, dynamique et vouloir s’impliquer activement à l’amélioration des TI;
- Démontrer une bonne capacité d'organisation afin de pouvoir réaliser plusieurs mandats à la fois;
- Avoir les capacités à résoudre des problèmes rapidement;
- Faire preuve de flexibilité et d’adaptation;
- Avoir de l’intérêt pour le service à la clientèle et le travail en équipe;
- Démontrer une bonne gestion du stress et des priorités et le respect des échéanciers.
Conditions de travail
- Poste permanent : 35 heures par semaine – possibilité de télétravail;
- Lieu de travail : L’Ancienne-Lorette
- Rémunération en fonction de l’expérience pertinente, du profil du candidat et de la politique salariale de l’entreprise;
- Heures supplémentaires majorées;
- Congés de vacances et compensatoires;
- Bonification annuelle;
- Programmes d’assurance collective ainsi que d’un RVER avec participation de l’employeur
- Programme de bien-être;
- Événements d’entreprise;
- Environnement de travail jeune, dynamique, collaboratif et évolutif;
- Tenue décontractée;
- Horaire flexible;
- Stationnement sur place (au besoin).
* Il est à noter qu’afin d’alléger le texte, le masculin sera utilisé dans cet affichage. Toutefois, ce poste peut convenir autant aux hommes qu’aux femmes.
